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周友学创业心得:口碑好很重要

作者: 时间:2013年06月21日 信息来源:嘉兴在线—南湖晚报
    地源热泵系统,这个看上去很专业的词让大多数人感到陌生。几年前,从事这个行业的周友学也没有完全搞懂这个词的含义,但是他知道,这是一项利用浅层地能进行供热制冷的新技术,节能环保,在未来的家庭和办公楼装修领域会占据重要地位,前景非常好。     2010年,周友学进入这个领域,当时嘉兴很少有人做地源热泵系统的代理。2011年,决心要在这个领域干一番事业的他注册了自己的公司——嘉友环境集成设备有限公司。今年,挺过了创业困难期的他,准备再开两家分公司。     “我坚信地源热泵系统的未来很光明,只要我们注重质量,口碑一定会越来越好。”接受记者采访时,周友学信心满满地说。     曾经不被接受     周友学成立的这家公司主营地源热泵系统,就是一套装在别墅、联排和办公楼内(未来可能推广到普通住宅)中央空调、地暖、生活热水三合一的设备。这些设备的能量大部分来自常年恒温的浅层地表,比一般的设备平均省电50%,但需要靠打井(深度100米左右)采集能量。     正是因为打井,周友学的公司还被误解过,甚至被当成争议新闻上了报纸。说起这件事,周友学记忆深刻,因为那是他进入这个行业后做的第一单生意。当时,市区的一个高档小区香榭水岸内,因为客户要求安装地源热泵系统,工人在房子周围打了6口井。当时的小区居民不知道工人打井干什么,以为要盗用地下水,那可是犯法的。于是,居民拿起电话进行投诉,记者还到小区进行了采访。     虽然后来事情解释清楚了,周友学没有被处罚,但是居民们还是不能接受工人在小区里打井。事实上,地源热泵系统虽然要在地下打多口井,铺设管道,但是并不使用地下水,只是利用了地下的热能量和冷能量。“接的第一单生意就被质疑,我们要一遍遍向上门询问的顾客解释原理,困难可想而知。”     好口碑赢来大单     回忆起创业初期,周友学认为,虽然当时了解地源热泵系统的人比较少,但是从事该行业的企业也不多,因此利润比较高,公司也就挺过来了。现在,大家接受度高了,但是竞争对手也多了,生意反而难做,必须更加注重品质和服务。     从做这行开始,周友学就特别重视客户,视企业形象为生命。坚持顾客至上的理念,让周友学尝到了甜头。     去年,嘉友公司来了一个私人客户,家在上海枫泾,想要安装这套系统。周友学派工人去了上海,顺利将设备安装好。谁知,客户在使用过程中问题不断,就打电话抱怨。周友学接到电话后马上派工人前去维修,并叮嘱工人态度一定要好。     “工人马上去上海帮他解决了问题,但是几天后又有问题产生,后来经过了解,其实是客户使用不当造成的,但我们每次都上门帮他解决问题,客户渐渐对我们产生了信任感。”周友学说。     今年4月,该客户打电话到嘉友公司,说自己企业5000平方米的楼房也要安装地源热泵系统,还希望由周友学的团队来做。     不打单一价格战     走品质路线的确可以帮企业树立良好形象,但是产品价格也相对较高,容易流失客户。周友学无奈地说:“同样的面积,有些不注重品质的公司报价比我们低很多,一些客户就会选择他们。”     起初,嘉友公司一直坚持走高品质路线,不打价格战。可今年上半年,他们惊讶地发现,仅仅两个月时间,公司就被抢走了80万元的单子,这让周友学不得不反思。     和同事讨论过后,公司开始改变。“现在顾客来咨询,我们都会提供两个报价,一个是高品质的,一个是质量差一些的,让顾客知道两套方案的不同,然后根据自己的需要选择。”周友学说,这样一来,效果很明显,公司在不丢口碑的前提下,挽回了客户。     嘉友公司坚持专业精神,自己培养专业的工人,聘请持证的暖通设计师,在客户中口碑很好。最近,周友学忙得不可开交,工人都快不够用了。他认为,这是自己几年来坚持走品质路线的成果,接下来,他还将在嘉善等地开设两家分公司。正如他最初说的:“这个系统节能环保,是一种潮流趋势,我看好它的前景,要把它推广开来。”     民企二次创业     本报“泰隆银行杯·寻找身边的创业达人”活动开始,如果你有兴趣参加,可以通过以下方式与我们联系。     联系方式一:拨打南湖晚报24小时热线电话82828110或者发送邮件至jpf825@163.com。     联系方式二:也可以写信到嘉兴市迎宾大道99号南湖晚报本地新闻部“泰隆银行杯·寻找身边的创业达人”栏目(邮编314050)。     我们也欢迎全市各相关部门、行业等积极推荐。
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  • 本网编辑:萧梦然
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