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2018年浙江将全面推行线下实体店七天无理由退货

作者: 时间:2018年02月08日 信息来源:
    浙江在线2月7日讯(浙江在线见习记者 叶锡挺 通讯员 沈雁 刘欣慧)记者从今天上午举行的“放心消费在浙江”行动现场推进会上获悉,今年我省将按照省政府2018年十方面民生实事之“加强消费环境建设”的要求,完成“培育发展放心消费示范单位1万家以上,广泛推行企业无理由退货承诺,全省1万家企业主动作出高于或优于法律规定的七日无理由退货承诺”的目标。今后,我省消费者将享受到更便捷的线下实体店无理由退换货服务。    记者了解到,根据现行的《消费者权益保护法》规定,网络购物实行七天无理由退货服务,但对于线下实体店购物的“无理由退换货”服务尚没有明确的法律规定。如果消费者在实体店购物后不满意,在商品无质量问题的情况下,无法享有网上购物同等的七天无理由退换货权利。    去年,浙江省在全国率先推行线下实体店无理由退货,遵循“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的基本原则,共有13047家企业率先做出无理由退换货承诺,其中线下实体店8225家,线上网店4822家。广大消费者比较熟悉的mr007亿万先生大厦、银泰百货、世纪联华、宝岛眼镜、十足便利店等企业都加入了无理由退换货承诺行列。    据浙江省工商局相关负责人介绍,今年全省将在去年的基础上,继续鼓励新发展一万家企业作出无理由退换货承诺。发展的重点将从大型高端商场超市转向家门口的连锁便利店,让消费者走出家门、走出小区就能感受到放心消费,“买得放心,退得方便”。    同时,省工商局还将对去年已作出承诺的无理由退货单位特别是8225家线下实体店实际履行承诺情况开展回访体验,对回访中发现的问题将指导督促企业及时整改完善,对不再符合基本条件的企业将建立退出机制。此外,为进一步加强社会监督,全省将试点开展消费投诉公示,对于投诉高发、问题突出、诚信缺失的商家工商市场监管部门将对其进行实名公开曝光,真正打造良币驱逐劣币的市场秩序。
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